El 52,9% de las dificultades en el proceso de compra se concentra antes de la compra, especialmente en la comparación (21,1%) y la búsqueda (18,4%). El 14,4% de los consumidores identifica la postventa como el principal punto de dificultad, evidenciando su impacto en la experiencia y la fidelidad. El 76%...
