El principal obstáculo para el crecimiento del retail no está en el momento de pago, sino mucho antes: en la búsqueda, la comparación y la toma de decisión. Esto es lo que se desprende del Barómetro del Consumidor Retail, un estudio, elaborado por Andersen Consulting a partir de una investigación...
Barómetro del Consumidor Retail. El mayor freno al consumo es la dificultad para decidir: más del 50% de las fricciones en retail ocurren antes de la compra.
El 52,9% de las dificultades en el proceso de compra se concentra antes de la compra, especialmente en la comparación (21,1%) y la búsqueda (18,4%). El 14,4% de los consumidores identifica la postventa como el principal punto de dificultad, evidenciando su impacto en la experiencia y la fidelidad. El 76%...