{"id":20683,"date":"2026-11-06T09:30:59","date_gmt":"2026-11-06T08:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/retailtechconnect.com\/?p=20683"},"modified":"2026-11-05T11:28:25","modified_gmt":"2026-11-05T10:28:25","slug":"los-comercios-espanoles-se-dejan-casi-3-000-millones-de-euros-anuales-por-perdida-desconocida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/retailtechconnect.com\/en\/los-comercios-espanoles-se-dejan-casi-3-000-millones-de-euros-anuales-por-perdida-desconocida\/","title":{"rendered":"Los comercios espa\u00f1oles se dejan casi 3.000 millones de euros anuales por p\u00e9rdida desconocida"},"content":{"rendered":"

La llamada p\u00e9rdida desconocida (hurtos, errores administrativos y fraude de proveedores) supuso el pasado a\u00f1o p\u00e9rdidas de 2.932 millones de euros a los comercios espa\u00f1oles, lo que supone el 1,1% del total de la facturaci\u00f3n del sector, pero con un incremento en euros contantes del 4%. Son datos del \u2018Bar\u00f3metro del Hurto en la Distribuci\u00f3n Comercial\u2019, un trabajo de campo realizado por NIQ a lo largo de 2026, con la colaboraci\u00f3n de Checkpoint Systems y la Asociaci\u00f3n de Empresas del Gran Consumo (AECOC), que se\u00f1alan tambi\u00e9n que solo uno de cada cuatro comercios le supone menos del 0,5% de su facturaci\u00f3n. El resto reconoce p\u00e9rdidas de entre 0,5 y 1% (38%), e incluso mayores (37%). <\/span><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el bar\u00f3metro, el 81% de la p\u00e9rdida desconocida est\u00e1 directamente relacionada con los hurtos (los hurtos externos pertrechados por clientes <\/span><\/span>espor\u00e1dicos <\/span><\/span>y bandas organizadas suponen el 63% del total, mientras que el 18% corresponden al hurto interno por personal contratado). Los errores administrativos representan un 13% y el 6% lo ocasiona el fraude de proveedores. <\/span><\/span><\/p>\n

Los hurtos de productos son una conducta delictiva a la que se enfrentan a diario desde los peque\u00f1os comercios hasta las grandes superficies de distribuci\u00f3n. Estas p\u00e9rdidas econ\u00f3micas directas tienen un gran impacto sobre la rentabilidad y competitividad de las empresas, ya que les resta capacidad de inversi\u00f3n y de generaci\u00f3n de empleo. Adem\u00e1s, seg\u00fan perciben m\u00e1s de la mitad de las empresas encuestadas (54%) los hurtos externos se han incrementado en el \u00faltimo a\u00f1o. Solo el 21% cree que han disminuido. <\/span><\/span><\/p>\n

En comparaci\u00f3n con los \u00faltimos a\u00f1os, la p\u00e9rdida desconocida repunta y repite su nivel m\u00e1s elevado. Tras representar el 0,9% de la facturaci\u00f3n en 2022 y reducirse hasta el 0,74% en 2023, este a\u00f1o vuelve a situarse en los m\u00e1ximos hist\u00f3ricos registrados esta d\u00e9cada: en el 1,1% de la facturaci\u00f3n, igual que en 2024. Esta evoluci\u00f3n refleja un nuevo aumento del impacto econ\u00f3mico de la p\u00e9rdida desconocida sobre el sector.<\/span><\/span><\/p>\n

\u201cEl hurto se generaliza y se democratiza: los incidentes oportunistas superan ligeramente a los protagonizados por bandas organizadas, y adem\u00e1s los autores ocasionales generan un volumen de p\u00e9rdidas similar ya al de los reincidentes\u201d, apunta Alejandro L\u00f3pez, responsable de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas en la AECOC, durante la presentaci\u00f3n del informe.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El bar\u00f3metro de NIQ se\u00f1ala uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos donde el hurto se dispara: las cajas de autopago. Dos de cada tres de los retailers (67%) afirma que el hurto aumenta en las cajas de autopago en comparaci\u00f3n con las atendidas por cajeros. Lo que obliga a un 46% invertir recursos adicionales para prevenir el hurto en estas zonas. Sin embargo, son conscientes que es una demanda de su clientela y no se valora suprimirlas.<\/span><\/span><\/p>\n

En cuanto al comercio electr\u00f3nico, el informe concluye que la mayor\u00eda de las incidencias no est\u00e1 en el pago, sino en las reclamaciones fraudulentas y las devoluciones dolosas. Un 47% pone como excusa no haber recibido el paquete, y un 37% que ha llegado da\u00f1ado. Otro 26% invoca a que su tarjeta ha siso robada, mientras que a la hora de devolver el producto, los comercios se encuentran que este es diferente al comprado (11%), viene la caja vac\u00eda (5%), ha sido usado antes de cancelar la compra (5%) o viene la mitad de una promoci\u00f3n 2×1 (1%).<\/span><\/span><\/p>\n

\u201cLa principal fuga en el canal online no est\u00e1 en el pago, sino en las reclamaciones y devoluciones posteriores a la compra\u201d, afirma David L\u00f3pez, Business Partner Strategic Analytics & Insights de NIQ. \u201cEn cuanto al canal f\u00edsico, la pr\u00e1ctica totalidad de los retailers participantes invierten para evitar alg\u00fan tipo de p\u00e9rdida desconocida, sobre todo en mermas y en la desaparici\u00f3n de productos\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Radiograf\u00eda de los ladrones<\/b> <\/span><\/span><\/h2>\n

El bar\u00f3metro del hurto en la distribuci\u00f3n comercial confirma que la mitad de los hurtos (el 48%) son realizados por autores multirreincidentes; es decir, que han realizado tres o m\u00e1s hurtos (sentenciados) al a\u00f1o en los establecimientos.<\/span><\/span><\/p>\n

Por edades, los menores de 30 a\u00f1os son los m\u00e1s activos al protagonizar el 52% de los hurtos (un 39% corresponde al grupo de 18 a 30 a\u00f1os y un 13% a los menores de edad). Por su parte, los adultos entre los 31 y los 50 a\u00f1os copan el 32% de los casos; mientras que los mayores de 50 concentran el 15%.<\/span><\/span><\/p>\n

A este escenario se suma un aumento de la agresividad en los establecimientos. El 79% de los retailers denuncia que la agresividad verbal o f\u00edsica de los infractores hacia el personal de tienda se ha incrementado y adem\u00e1s un 78% advierte que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil encontrar personal de seguridad, en gran medida, por esta escalada de la agresividad.<\/span><\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el 46% de los hurtos son acometidos por bandas organizadas que operan con fines lucrativos y suponen un gran problema para la seguridad de los establecimientos. Seg\u00fan los especialistas en hurtos de Checkpoint Systems, estos criminales detectan las oportunidades de hacer negocio y hurtan diferentes productos de alto valor para posteriormente revenderlos en mercados paralelos.<\/span><\/span><\/p>\n

Entre las variables y perfiles de este estudio para 2025 no se han tenido e cuenta nuevos escenarios dist\u00f3picos, como asaltos vand\u00e1licos y revueltas concertadas, pero o se descarta seg\u00fan como evolucionen este tipo de convocatorias, aunque se felicitaron de la actuaci\u00f3n de los cuerpos de seguridad del Estado en esta pasada segunda convocatoria del 30 de octubre que fue ampliamente desactivada, pero que no dej\u00f3 indiferente al sector que en muchas ocasiones opt\u00f3 por el blindaje f\u00edsico de los escaparates con planchas de madera y otras medidas como el cierre anticipado. De manera indirecta, tambi\u00e9n preocupa los ciberataques a los sistemas de control de la cadena del fr\u00edo en numerosos lineales del continente europeo en las \u00faltimas dos semanas.<\/span><\/span><\/p>\n

Productos m\u00e1s hurtados<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

Pero volviendo al estudio, \u00bfqu\u00e9 es lo que m\u00e1s se roba? El estudio revela cu\u00e1les son los art\u00edculos m\u00e1s cotizados por los ladrones por categor\u00edas:<\/span><\/span><\/p>\n