{"id":20585,"date":"2026-10-27T09:09:30","date_gmt":"2026-10-27T08:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/retailtechconnect.com\/?p=20585"},"modified":"2026-10-02T20:10:27","modified_gmt":"2026-10-02T18:10:27","slug":"sisqual-wfm-apuesta-por-la-planificacion-predictiva-para-responder-a-la-omnicanalidad-en-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/retailtechconnect.com\/en\/sisqual-wfm-apuesta-por-la-planificacion-predictiva-para-responder-a-la-omnicanalidad-en-el-retail\/","title":{"rendered":"Sisqual WFM apuesta por la planificaci\u00f3n predictiva para responder a la omnicanalidad en el Retail"},"content":{"rendered":"

El periodo de rebajas veraniego volv\u00eda a poner a prueba la capacidad de las empresas para responder a un consumidor cada vez m\u00e1s exigente, que combina sus compras entre tiendas f\u00edsicas, online y aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

La omnicanalidad se ha consolidado como un elemento clave para competir: el 73% de los compradores utiliza m\u00faltiples canales para investigar, comparar y adquirir productos, de acuerdo con la Asociaci\u00f3n Americana de Marketing, mientras que PwC se\u00f1ala que el 43% de los consumidores est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por mayor comodidad, y el 42% lo har\u00eda por una experiencia m\u00e1s acogedora. Estas cifras evidencian la necesidad de que las organizaciones coordinen mejor a sus equipos y garanticen una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

Planificar equipos para una demanda omnicanal<\/b><\/h2>\n

Este nuevo comportamiento del consumidor tiene un impacto directo en la operativa diaria de las empresas, ya que la carga de trabajo se distribuye de forma din\u00e1mica entre la venta online, la preparaci\u00f3n de pedidos, la atenci\u00f3n al cliente o la log\u00edstica, en lugar de concentrarse exclusivamente en la tienda f\u00edsica, lo que les obliga a replantear c\u00f3mo se dimensionan y organizan los equipos en cada momento.<\/p>\n

Ante este escenario, Sisqual WFM, compa\u00f1\u00eda especializada en soluciones de gesti\u00f3n de la fuerza laboral, ayuda a las empresas a planificar sus recursos humanos en funci\u00f3n de la demanda de cada canal, ajustando horarios y dimensionando equipos para evitar la sobrecarga de personal en momentos como la campa\u00f1a de las rebajas.<\/p>\n

Gracias la herramienta, las organizaciones pueden anticipar picos de actividad, reforzando los equipos cuando sea necesario y optimizando los recursos en los periodos de menor afluencia, garantizando un servicio homog\u00e9neo independientemente del canal.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\n

\u201cSisqual WFM permite a las empresas aprovechar mejor los escenarios omnicanal, ya que mejora la visibilidad de las operaciones, la previsi\u00f3n y la flexibilidad en la gesti\u00f3n de la fuerza laboral; una combinaci\u00f3n que refuerza la continuidad del servicio en todos los puntos de contacto con el cliente\u201d, explica Joaquim Borr\u00e1s, consejero asesor de Sisqual WFM.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Mirando <\/b>al presente<\/b><\/h2>\n

La tendencia hacia la omnicanalidad seguir\u00e1 marcando la evoluci\u00f3n del retail a lo largo del a\u00f1o. Las marcas deber\u00e1n operar sus canales de forma consistente en un escenario en el que los horarios son menos previsibles, los picos de actividad se concentran en periodos m\u00e1s cortos y el margen de error se reduce.<\/p>\n

Desde Sisqual identifican una tendencia del retail hacia modelos de planificaci\u00f3n adaptativos en la gesti\u00f3n de la fuerza laboral.<\/p>\n

\n

\u201cLa planificaci\u00f3n deja de ser est\u00e1tica y pasa a ajustarse de forma continua en funci\u00f3n de variables como la afluencia, los pedidos online o los cambios operativos de \u00faltima hora\u201d, apunta Borr\u00e1s. En paralelo, la Inteligencia Artificial comenzar\u00e1 a ganar m\u00e1s popularidad, apoyando a los responsables en la mejora de las previsiones y liberando tiempo de tareas administrativas.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Otra tendencia que ganar\u00e1 peso para la compa\u00f1\u00eda durante 2026 ser\u00e1 el enfoque frontline-first, que sit\u00faa a los equipos en contacto directo con el cliente en el centro de la toma de decisiones.<\/p>\n

\n

\u201cEsto implica ofrecer a los empleados mayor visibilidad sobre sus horarios, acceso m\u00f3vil a la informaci\u00f3n y m\u00e1s capacidad de autogesti\u00f3n. Al mismo tiempo, los responsables cuentan con una visi\u00f3n centralizada que les permite reaccionar con mayor rapidez ante los cambios del d\u00eda a d\u00eda\u201d, a\u00f1ade el consejero asesor de Sisqual.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Todas estas din\u00e1micas confirman que la omnicanalidad requiere soluciones de Workforce Management que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n tradicional de turnos.<\/p>\n

\n

\u201cHablamos de herramientas capaces de anticipar la demanda por franjas horarias, ajustar los recursos sobre la marcha y aportar estabilidad a los equipos. Un enfoque que mejora la eficiencia operativa sin trasladar la presi\u00f3n al empleado y que refuerza, de forma sostenida, la experiencia del cliente y la calidad del trabajo\u201d, finaliza Joaqu\u00edn Borr\u00e1s.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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